Fiskaly TSE Service Degraded Performance
Incident
Report for protel Cloud Center
Resolved
Liebe Kundinnen und Kunden,
Nach Rücksprache mit Fiskaltrust liegt der Fehler am letzten Windows-Update. Die Ursache kann ausschließlich durch ein weiteres Update von Microsoft behoben werden. Bis dahin empfehlen wir, das betreffende Update (KB5066835 + KB5065789) auf dem TSE-Rechner vorübergehend zu deinstallieren. Bitte wenden Sie sich hierfür an Ihre IT-Abteilung, falls Sie Unterstützung benötigen. Besprechen Sie ebenfalls das vorübergehende Aussetzen der Windowsupdates mit Ihrer IT.
Konkret betrifft dies folgende Schritte:
Deinstallation des Windows-Updates KB5066835
→ Anschließend den Rechner neu starten und den Nullbeleg drucken.
Deinstallation von KB5065789
→ Dieses Update erscheint möglicherweise erst nach der Deinstallation von KB5066835. Danach ebenfalls den Rechner neu starten und den Nullbeleg drucken.
Wir möchten ausdrücklich darauf hinweisen, dass kein Fehler in unserer Software vorliegt. Das Problem entsteht durch das Microsoft-Update.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Nach Rücksprache mit Fiskaltrust liegt der Fehler am letzten Windows-Update. Die Ursache kann ausschließlich durch ein weiteres Update von Microsoft behoben werden. Bis dahin empfehlen wir, das betreffende Update (KB5066835 + KB5065789) auf dem TSE-Rechner vorübergehend zu deinstallieren. Bitte wenden Sie sich hierfür an Ihre IT-Abteilung, falls Sie Unterstützung benötigen. Besprechen Sie ebenfalls das vorübergehende Aussetzen der Windowsupdates mit Ihrer IT.
Konkret betrifft dies folgende Schritte:
Deinstallation des Windows-Updates KB5066835
→ Anschließend den Rechner neu starten und den Nullbeleg drucken.
Deinstallation von KB5065789
→ Dieses Update erscheint möglicherweise erst nach der Deinstallation von KB5066835. Danach ebenfalls den Rechner neu starten und den Nullbeleg drucken.
Wir möchten ausdrücklich darauf hinweisen, dass kein Fehler in unserer Software vorliegt. Das Problem entsteht durch das Microsoft-Update.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Investigating
Please be informed that the Fiskaly service, which is part of the German TSE, is currently experiencing degraded performance, as reported on their official status page.
As a result, some customers are currently unable to complete fiscalization processes.
For more information and live updates, please refer to Fiskaly’s status page:
https://v2.status.fiskaly.com/
Thank you for your understanding.
As a result, some customers are currently unable to complete fiscalization processes.
For more information and live updates, please refer to Fiskaly’s status page:
https://v2.status.fiskaly.com/
Thank you for your understanding.
This incident affected: protel Cloud Solutions | Europe, North America (TSE component for German fiscal compliance).
protel hotelsoftware GmbH Europaplatz 8, 44269 Dortmund, Germany