Update - Sehr geehrte Kunden,

wir arbeiten weiterhin mit Hochdruck an einer Lösung, der regelmäßig ausfallenden TSE Verbindungen.

Wir bitten Sie, sollte Ihre TSE ausgefallen sein, folgende Dienste auf dem TSE-Rechner/Server neu zu starten.

-fiskaltrust-xxxx
-ProtelServiceAgent

Anschließend drucken Sie in Ihren Stammdaten den Nullbeleg.
Eine Anleitung für den Nullbeleg finden Sie hier:

https://protelair.helpjuice.com/de_DE/116323-ksv-in-deutschland/sonderbelege-erstellen

Hat dies kein Erfolg, bitten wir Sie die Schritte zu wiederholen oder den Rechner auf dem die Dienste gespeichert sind neu zu starten.

Sollte Ihre TSE während eines Zahlungsvorgangs mit Kreditkarte (mit EFT-Interface) ausgefallen sein, bitten wir Sie zu prüfen ob die Zahlung durchgeführt wurde. Ist dies nicht der Fall muss die Karte erneut nach Neustart der TSE belastet werden.

Jun 14, 2024 - 12:11 CEST
Identified - Sehr geehrte Kunden,

derzeit kommt es vor, dass die TSE im Fiskalisierungsprozess abbricht und anschließend neu gestartet werden muss.
Den Fehler, dass die Fiskaltrust Middleware nicht erreichbar ist haben wir an unseren Partner Fiskaltrust kommuniziert
und arbeiten gemeinsam an einer Lösung.

Wir bitten Sie, sollte Ihre TSE ausgefallen sein, folgende Dienste auf dem TSE-Rechner/Server neu zu starten.

-fiskaltrust-xxxx
-ProtelServiceAgent

Anschließend drucken Sie in Ihren Stammdaten den Nullbeleg.
Eine Anleitung für den Nullbeleg finden Sie hier:

https://protelair.helpjuice.com/de_DE/116323-ksv-in-deutschland/sonderbelege-erstellen

Hat dies kein Erfolg, bitten wir Sie die Schritte zu wiederholen oder den Rechner auf dem die Dienste gespeichert sind neu zu starten.

Sollte Ihre TSE während eines Zahlungsvorgangs mit Kreditkarte (mit EFT-Interface) ausgefallen sein, bitten wir Sie zu prüfen ob die Zahlung durchgeführt wurde. Ist dies nicht der Fall muss die Karte erneut nach Neustart der TSE belastet werden.

Jun 08, 2024 - 13:35 CEST

About This Site

This is protel's status page, where you can get updates on how our systems are doing. If there are interruptions to service, we will post a note here.

protel Cloud Solutions | Europe, North America Degraded Performance
90 days ago
100.0 % uptime
Today
protel Air ? Operational
protel WBE - Web Booking Engine ? Operational
protel IDS Interface ? Operational
protel BWI Interface (Best Western International Interface) ? Operational
Credit Card Interface ? Operational
Other interfaces to local systems ? Operational
protel Cloud Center Services ? Operational
PCI-DSS Environment ? Operational
protel Air System Data ? Operational
Identity and Access Management (IAM) ? Operational
TSE component for German fiscal compliance ? Degraded Performance
protelAir elastic searchbar ? Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
protel Cloud Solutions | Australia, Asia ? Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
protel Air ? Operational
protel WBE - Web Booking Engine ? Operational
protel IDS Interface ? Operational
protel BWI Interface (Best Western International Interface) ? Operational
Credit Card Interface ? Operational
Other Interfaces to local systems (not IDS or credit cards) ? Operational
PCI-DSS Environment ? Operational
protel Cloud Center Services ? Operational
protel Air System Data ? Operational
Identity and Access Management (IAM) ? Operational
protelAir elastic search bar ? Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
protel Cloud Solutions | Africa Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
protel Cloud PMS Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
protel WBE - Web Booking Engine Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
protel IDS Interface Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
protel BWI Interface (Best Western International Interface) Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Credit Card Interface Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Other Interfaces to local systems (not IDS or credit cards) Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
PCI-DSS Enviroment Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
protel Cloud Center Services Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
protel Cloud PMS System Data Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Identity and Access Management (IAM) Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
protel Cloud elastic search bar Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
protel.I/O Operational
protel.I/O services for protel onPremise (SPE/MPE) Operational
protel.I/O services for protel AIR Operational
protel.I/O services for individual 3rd party vendors ? Operational
protel OnPremise Operational
protel OnPrem (SPE/MPE) ? Operational
Other Systems or Components ? Operational
protel Knowledge Management content (customer portal) ? Operational
protel Customer Support Portal ? Operational
protel Support - Telephone Availability ? Operational
protel Online Help ? Operational
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Major outage
Partial outage
No downtime recorded on this day.
No data exists for this day.
had a major outage.
had a partial outage.
Past Incidents
Jun 17, 2024

No incidents reported today.

Jun 16, 2024

No incidents reported.

Jun 15, 2024

No incidents reported.

Jun 14, 2024

Unresolved incident: TSE - Aufälle (German Customers only).

Jun 13, 2024

No incidents reported.

Jun 12, 2024
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Jun 12, 14:00 CEST
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Jun 12, 12:01 CEST
Scheduled - As part of our ongoing commitment to performance, reliability and security, we regularly perform maintenance operations on our applications and systems. The next scheduled maintenance will take place today at 10pm AEDT (Sydney) and will last for approximately 2 hours. This takes place in the background and no interruption to your system is expected. We will send out another notification as soon as the work has been completed.

Your protel team

Jun 12, 11:18 CEST
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Jun 12, 13:00 CEST
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Jun 12, 12:00 CEST
Scheduled - As part of our ongoing commitment to performance, reliability and security, we regularly perform maintenance operations on our applications and systems. The next scheduled maintenance will take place today at 12 noon (CET) and will last for approximately 2 hours. This takes place in the background and no interruption to your system is expected. We will send out another notification as soon as the work has been completed.

Your protel team

Jun 12, 11:18 CEST
Jun 11, 2024

No incidents reported.

Jun 10, 2024

No incidents reported.

Jun 9, 2024

No incidents reported.

Jun 8, 2024
Jun 7, 2024

No incidents reported.

Jun 6, 2024

No incidents reported.

Jun 5, 2024

No incidents reported.

Jun 4, 2024

No incidents reported.

Jun 3, 2024

No incidents reported.